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Como no perder clientes
22Dec 2015

!No perder ni un cliente!

Sucede con frecuencia que el dueño de un negocio pone tanto esfuerzo en conseguir clientes nuevos, que descuida los existentes. Grave error. Los compradores habituales son su mayor activo. Como dijo una vez el empresario automotriz Henry Ford, “Es el cliente el que paga los sueldos”, no desatendamos nuestra principal fuente de ingresos.

Como no perder clientes

Los emprendedores exitosos saben no solo que deben custodiar con recelo su fuente principal de ingresos (los competidores siempre están al acecho), sino que es a través de sus clientes regulares que pueden impulsar su crecimiento. Por eso, ¡no hay que perder ni un solo cliente! Algunos consejos para lograrlo:

  • Concentrarse en el servicio: Aun cuando el negocio consiste en la venta de productos, el servicio es un elemento central en la retención de clientes. No se puede descansar en los laureles pensando que un producto “se vende solo”. La forma de tomar contacto, la facilidad para realizar entregas y pagos, o la amplitud de horarios son servicios en los que podés agregar valor, para diferenciarte de la competencia.
  • Ponerse del lado del cliente: Dice un sabio proverbio oriental que no se llega a conocer a un hombre a menos que se camine una milla con sus mocasines. Lo mismo ocurre con un cliente: ¿Cómo piensa? ¿Cuál es su estado anímico? ¿Qué necesita? ¿Qué alternativas tiene para lograrlo? ¿Cuáles son los atributos del producto o servicio que más valora? ¿Cuáles no le importan demasiado?
  • Revisar todos los puntos de contacto: La relación entre empresa y cliente ocurre antes, durante y después de la compra. El trato debe ser consistente en cada una de las instancias de interacción. Conviene hacer un repaso de todos los puntos de contacto con el cliente para ver si es necesario hacer algún ajuste. Evitar, por ejemplo, que un teléfono suene sin ser atendido o que un cliente habitual no sea reconocido por el recepcionista.
  • Pedir y valorar la opinión del cliente: No es fácil saber qué quiere un cliente, así que nada mejor que preguntárselo. Puedés armar una breve encuesta de satisfacción para que una vez terminada una operación todos o algunos de ellos puedan brindarte su opinión, o simplemente conversar en forma abierta y escuchar lo que tengan para decir.
  • Consolidar comunidades en la web: Un conjunto de clientes fieles a una marca conforman una comunidad. A través de las redes sociales en la web, esto puede consolidarse y crecer. Utilizando herramientas como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Flick-r, o bien blogs u herramientas propias, se puede entender mejor a los clientes, aprender de ellos, atender sus consultas, ofrecerles beneficios y forjar una relación perdurable de mutuo beneficio.

* Fuente y Autor: Danila Terragno.

* Foto: FreeImages.com

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